Contacto

Aún no hay dirección de correo en esta página. Aparecerá aquí en cuanto exista un buzón que alguien lea a diario: publicar uno que nadie vacía es peor que no publicar ninguno, porque promete una respuesta que no va a llegar. Hasta entonces esta página queda fuera del índice de los buscadores, y lo que sigue es la parte con la que sí nos podemos comprometer desde hoy: qué tratamos y cómo.

Si un dato está mal

Es el aviso más útil que podemos recibir. Dinos qué página, qué frase y qué debería decir. Con el enlace a la fuente basta; no hace falta que redactes la corrección.

Sirve cualquier fuente que se pueda abrir: la ficha del operador en el registro de la DGOJ, la página de condiciones donde está la letra pequeña, el texto en el BOE. Una captura de pantalla ayuda cuando la condición está detrás de un inicio de sesión, pero necesitamos también la URL para volver a comprobarla nosotros.

Si algo del sitio no funciona

Un enlace roto, una tabla que se sale de la pantalla, una página que no carga en tu móvil. Indica el navegador y el dispositivo. Sonará a formulario de soporte, pero muchos de estos fallos solo se reproducen en una combinación concreta y sin ese dato la búsqueda es a ciegas.

Si quieres proponernos un operador

Puedes hacerlo, y da igual si tienes relación con él, siempre que lo digas. Necesitamos el nombre comercial y el dominio. Antes de escribirnos vale la pena comprobar una cosa: si el operador no aparece en el registro público de la DGOJ, no habrá ficha. Ese filtro no se negocia y está explicado en cómo valoramos.

Lo que no hacemos con estas propuestas: publicar un texto que nos envíe el operador, aceptar una ficha revisada por su equipo de marketing o adelantar a alguien en la cola por dinero.

Lo que hacemos con tu mensaje

1. Comprobamos el dato en la fuente primaria, no en tu resumen ni en el nuestro.
2. Si tienes razón, corregimos la página.
3. Anotamos la corrección con su fecha, en la propia página, donde se pueda leer. Un dato que cambia sin dejar rastro convierte en inútil cualquier fecha anterior.
4. Si la fuente dice otra cosa, te lo decimos y te enseñamos dónde lo hemos leído. Cabe que el equivocado seas tú, y cabe que la fuente sea ambigua, que es lo que pasa más a menudo.

Lo que no podemos hacer

• Reclamar por ti. No mediamos ante un operador. Un pago retenido o una cuenta bloqueada se reclaman primero al servicio de atención del operador, después a su departamento de reclamaciones y, si no responde, al regulador.
• Dar consejo jurídico o fiscal. Explicamos qué dice una norma y dónde está publicada. Tu caso concreto lo tiene que ver alguien que responda de lo que te diga.
• Publicar notas de prensa como si fueran texto nuestro.
• Intercambiar enlaces. No compramos ni vendemos enlaces, y no respondemos a esas propuestas.

Si el juego se te está yendo de las manos

Esta no es la página. No somos profesionales sanitarios y una respuesta nuestra tardaría días. En juego responsable están las vías para bloquearte el acceso y los teléfonos de atención en Cataluña, uno de ellos disponible las 24 horas.