Contacte

Encara no hi ha adreça de correu en aquesta pàgina. Hi apareixerà tan bon punt existeixi una bústia que algú llegeixi cada dia: publicar-ne una que ningú no buida és pitjor que no publicar-ne cap, perquè promet una resposta que no arribarà. Fins aleshores aquesta pàgina queda fora de l'índex dels cercadors, i el que segueix és la part amb la qual sí que ens podem comprometre des d'avui: què tractem i com.

Si una dada és incorrecta

És l'avís més útil que podem rebre. Digues-nos quina pàgina, quina frase i què hauria de dir. Amb l'enllaç a la font n'hi ha prou; no cal que redactis la correcció.

Serveix qualsevol font que es pugui obrir: la fitxa de l'operador al registre de la DGOJ, la pàgina de condicions on hi ha la lletra petita, el text al BOE. Una captura de pantalla ajuda quan la condició és darrere d'un inici de sessió, però també necessitem l'URL per tornar-ho a comprovar nosaltres.

Si alguna cosa del lloc no funciona

Un enllaç trencat, una taula que se surt de la pantalla, una pàgina que no carrega al teu mòbil. Indica el navegador i el dispositiu. Sonarà a formulari de suport, però moltes d'aquestes errades només es reprodueixen en una combinació concreta i sense aquesta dada la cerca és a cegues.

Si vols proposar-nos un operador

Pots fer-ho, i tant se val si hi tens relació, sempre que ho diguis. Necessitem el nom comercial i el domini. Abans d'escriure'ns val la pena comprovar una cosa: si l'operador no apareix al registre públic de la DGOJ, no hi haurà fitxa. Aquest filtre no es negocia i està explicat a com valorem.

El que no fem amb aquestes propostes: publicar un text que ens enviï l'operador, acceptar una fitxa revisada pel seu equip de màrqueting o avançar algú a la cua per diners.

Què fem amb el teu missatge

1. Comprovem la dada a la font primària, no al teu resum ni al nostre.
2. Si tens raó, corregim la pàgina.
3. Anotem la correcció amb la seva data, a la pàgina mateixa, on es pugui llegir. Una dada que canvia sense deixar rastre fa inútil qualsevol data anterior.
4. Si la font diu una altra cosa, t'ho diem i t'ensenyem on ho hem llegit. Pot ser que l'equivocat siguis tu, i pot ser que la font sigui ambigua, cosa que passa més sovint del que sembla.

Què no podem fer

• Reclamar per tu. No mediem davant d'un operador. Un pagament retingut o un compte bloquejat es reclamen primer al servei d'atenció de l'operador, després al seu departament de reclamacions i, si no respon, al regulador.
• Donar consell jurídic o fiscal. Expliquem què diu una norma i on està publicada. El teu cas concret l'ha de veure algú que respongui del que et digui.
• Publicar notes de premsa com si fossin text nostre.
• Intercanviar enllaços. No comprem ni venem enllaços, i no responem a aquestes propostes.

Si el joc se't està escapant de les mans

Aquesta no és la pàgina. No som professionals sanitaris i una resposta nostra trigaria dies. A joc responsable hi ha les vies per bloquejar-te l'accés i els telèfons d'atenció a Catalunya, un dels quals disponible les 24 hores.